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林鸣

作品数：1 被引量：16H指数：1
供职机构：北京工商大学更多>>
发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇影响因素
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇购物
  • 1篇购物中心
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客体验

机构

  • 1篇北京工商大学

作者

  • 1篇张蕙
  • 1篇袁琴琴
  • 1篇林鸣

传媒

  • 1篇贵州社会科学

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
购物中心顾客体验影响因素实证研究被引量：16
2015年
面对网络零售迅猛发展的严峻挑战,购物中心如何有效营造顾客体验成为其生存发展的关键问题。通过借鉴前人研究经验,运用定性研究与定量研究相结合的方法对我国消费者的实际调查数据进行分析后,可以看出购物中心顾客体验影响因素可划分为环境因素、员工因素、便利因素、休闲娱乐因素、商品因素5大方面。同时,顾客在购物中心体验的整体感受还可划分为功能体验、情感体验和社交体验3个维度。这既是对已有理论的验证,也可以帮助购物中心的经营管理者更为深入地理解顾客体验这个抽象概念,以更好地为顾客服务。
张蕙林鸣许亚婧袁琴琴
关键词：购物中心顾客体验影响因素
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共1页<1>
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