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谢莉莎

作品数：1 被引量：6H指数：1
供职机构：南昌大学经济与管理学院更多>>
发文基金：国家社会科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇学术
  • 1篇研究学术
  • 1篇神秘顾客
  • 1篇顾客
  • 1篇管理研究
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇南昌大学

作者

  • 1篇章刚勇
  • 1篇谢莉莎

传媒

  • 1篇华东经济管理

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于神秘顾客调查法的服务质量管理研究——兼论市场研究学术与实践之间的差异被引量：6
2015年
服务质量可以定义为基于服务管理目的,服务符合服务标准或满足顾客要求的程度。神秘顾客调查法不仅可以直接度量服务人员对事先制订的一整套标准的执行程度,而且可以捕获服务人员在执行过程中表现的行为特征。神秘顾客调查在我国市场研究实践中已被广泛采用。文章回顾和总结了神秘顾客调查法在我国的研究进展及应用领域,在方法论中重点探讨了对神秘顾客调查所收集的数据质量控制方法和进一步数据分析方法的选择等问题,并以实例展示了神秘顾客调查法应用于厅店服务质量管理的一般过程。除外,文章还关注了市场研究学术与实践之间的差异。
章刚勇谢莉莎
关键词：服务质量神秘顾客
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