钟德强
- 作品数：3 被引量：22H指数：2
- 供职机构：山东财政学院图书馆更多>>
- 发文基金：山东省社会科学规划研究项目更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- 基于不同立场的图书馆评价之比较——多元视角下的图书馆被引量：6
- 2010年
- 立场是评价的基点,决定认知视角和价值参照系、评价目的、评价内容和指标。按立场可把图书馆评价分为基于用户立场的评价、基于图书馆自身立场的评价和基于第三方立场的评价。从不同立场评价图书馆可以很好地解释用户、图书馆、第三方存在的分歧和差异,了解各方关注的重点,从而帮助图书馆更加全面客观地认识所从事的事业,推动图书馆事业健康发展。
- 钟德强吕贤达刘民吕鲁江
- 关键词：图书馆评价
- 基于用户的图书馆服务质量评价方法的创始及其启示被引量：16
- 2007年
- 指出传统的基于馆藏的“服务社会,用户第一”服务质量评价方式已经过时,介绍国外图书馆创始基于用户的服务质量评价方法经历的两个阶段——理论准备和LIBQUAL+评价方法的创立推广阶段。阐述这种新服务质量评价方法让用户来评价图书馆质量的,可以科学地衡量图书馆效益,培养图书馆质量文化,达到用户及图书馆的双赢。
- 钟德强
- 关键词：基于用户服务质量图书馆评估
- 论图书馆虚拟参考咨询服务中的时间管理
- 2005年
- 虚拟参考咨询的时间管理就是通过有效组织管理图书馆人力和资源、控制服务流程来有效利用时间,提高服务效率。它需要在图书馆管理层和参考咨询员两个层面进行:管理者负责时间管理制度的制定、对咨询员进行激励和时间管理能力的培训以及有效的服务流程的组织;咨询员负责在服务中明确用户目的和需求,有计划地进行信息查找,提交简单易懂的答复。这样,通过图书馆上下全员的分工努力,节省用户的时间,提高用户满意度。
- 钟德强王召龙
- 关键词：虚拟参考咨询时间管理用户
