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李胜

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：西南财经大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇网购
  • 1篇网商
  • 1篇消费者
  • 1篇消费者感知
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇攀枝花学院
  • 1篇西南财经大学

作者

  • 1篇杨勇攀
  • 1篇李胜

传媒

  • 1篇消费经济

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
NetSERVQ:一个基于消费者感知的网商服务质量测量体系被引量：1
2013年
优秀的服务质量有助于企业赢得消费者满意进而获得消费者忠诚。本文在研究了国外有关服务质量的文献后,基于SERVQUAL方法,结合国内网络购物的特点,讨论了网购服务质量及消费者感知的概念界定和测量操作步骤,对初设多题项的量表经过两次数据筛选,获得了5个维度,21个测量指标的网购服务质量测量量表(NetSERVQ)。最后,本文就该方法及服务质量研究领域的应用与发展做了总结。
李胜杨勇攀
关键词：服务质量
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共1页<1>
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