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徐静娟

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：河北工业大学经济管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇顾客
  • 1篇顾客保留

机构

  • 1篇河北工业大学

作者

  • 1篇耿立校
  • 1篇徐静娟

传媒

  • 1篇物流科技

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于顾客保留的汽车服务链整合
2016年
现阶段,以汽车4S店为核心的汽车经销企业顾客流失率很高,文章首先分析了汽车经销商集团在打造一体化汽车服务链上的优势。并基于分析型Kano模型的原理,对顾客的服务需求要素进行了分类。通过分析型Kano模型的决策指标,确定了服务属性提升的优先顺序。最后对顾客需求要素进行了重新整合。该研究对于汽车经销企业实现大规模定制服务,提高的顾客满意度,进而实现顾客保留效果有一定意义。
耿立校徐静娟
关键词：顾客保留
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共1页<1>
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