闫丽
- 作品数：3 被引量：20H指数：2
- 供职机构：同济大学经济与管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- IT治理与公司治理的协调互动
- 2010年
- IT治理与公司治理的有效协调有助于公司竞争力的大幅度提高,对公司的发展有着长远的影响。文中从探求IT治理与公司治理的协调互动出发,详细论述了IT治理与公司治理的关系及其协调互动的重要性,并对如何实现两者的协调互动提供了一些建议。
- 闫丽陈媛
- 关键词：IT治理公司治理
- 快递业服务质量实证研究被引量：7
- 2010年
- 本文从顾客需求角度,建立了快递业服务质量的评价指标体系,并通过实地调查问卷收集数据,运用因子分析的基本原理和方法,对其进行实证研究,以期对快递业服务质量的评价和改善提供新的思路。
- 闫丽叶靖克杨德华
- 关键词：快递业服务质量顾客需求
- 基于AHP的快递业SERVQUAL评价模型改进研究被引量：13
- 2010年
- 文中以SERVQUAL评价法为基础,从顾客满意度角度出发,通过调查问卷获得数据,运用因子分析和层次分析法确定二三级服务质量指标的权重,从而建立改进后的SERVQUAL评价模型,以此作为对快递企业服务质量评价和比较的依据,并通过实例对其应用进行了说明。
- 叶靖克闫丽杨德华
- 关键词：快递业AHP法
