陈忠兰
- 作品数：1 被引量：2H指数：1
- 供职机构：海南省第三人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 运用质量控制提高黎族人群手术患者满意度被引量：2
- 2009年
- 目的:改进护理工作方法,提高黎族人群手术患者满意度及护理工作质量。方法:于2007年9月成立了外科质量控制小组(简称QCC小组),运用PDCA循环方法,通过确立活动内容,进行了现状调查,设立了目标,从人、法、物、环境4个方面查找原因,经过要因确认找出6个主要因素,如环境嘈杂、入院宣教不到位、新护士专科知识缺乏、患者卫生习惯差等,针对原因提出有效措施并组织实施,以提高患者满意度。结果:通过实施8个月,患者满意度表中对护士评价方面由活动前74.71%提高到活动后88.5%。结论:QCC小组提高了护士的整体素质,改善了服务质量,提高了黎族手术患者的满意度。
- 李娟詹海珠陈忠兰黄巧玲刘雪霞
- 关键词：外科手术问卷调查黎族
