您的位置： 专家智库 > >

陈捷

作品数：1 被引量：5H指数：1
供职机构：厦门理工学院更多>>
发文基金：福建省教育厅人文社会科学研究项目国家社会科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇电商
  • 1篇电子商务
  • 1篇移动电子
  • 1篇移动电子商务
  • 1篇商务
  • 1篇忠诚度
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇顾客忠诚度
  • 1篇服务质量
  • 1篇B2C

机构

  • 1篇厦门理工学院

作者

  • 1篇姜红波
  • 1篇郑婕
  • 1篇陈捷

传媒

  • 1篇长春理工大学...

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
全选 清除 导出
排序方式：
B2C移动电商服务质量与顾客忠诚度关系研究被引量：5
2015年
通过探究B2C移动电子商务服务质量与顾客忠诚度之间的关系,开发包括效率、履行服务承诺程度、可靠性、隐私安全、网站可用性、网站关怀性、服务和补偿、外观设计以及价格9个维度38个题项的量表以及对调查问卷的相关分析,可知网站的服务价格、网站关怀性、设计和服务补偿的四个维度对顾客的态度有显著的正向影响,而价格、网站关怀性、服务补偿和效率四个维度对顾客行为忠诚有显著的正向影响,企业可以借此来提高客户忠诚度。
姜红波郑婕陈捷
关键词：B2C移动电子商务服务质量顾客忠诚度
全选 清除 导出
共1页<1>
聚类工具0