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刘小伟

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：中国电信股份有限公司更多>>
相关领域：电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇电子电信

主题

  • 1篇电信
  • 1篇移动网
  • 1篇移动网络
  • 1篇用户投诉
  • 1篇预处理
  • 1篇投诉
  • 1篇投诉处理
  • 1篇安徽电信

机构

  • 1篇中国电信股份...

作者

  • 1篇施兆阳
  • 1篇彭东升
  • 1篇袁亘
  • 1篇刘小伟

传媒

  • 1篇移动通信

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
安徽电信移动网络投诉处理管理体系的构建与实践被引量：1
2014年
通过剖析安徽电信移动网络投诉处理存在的问题,全面优化了投诉处理工作流程,从投诉预处理、投诉结果闭环管控、考核与评价等方面建立了管理体系,实现了用户投诉现象与投诉原因的准确定位、投诉处理结果闭环管理。实践验证表明,该管理体系实现了运营商服务水平和用户感知的双提升,具有较大的应用价值。
刘小伟袁亘施兆阳彭东升
关键词：移动网络用户投诉
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共1页<1>
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