罗伟英
- 作品数：2 被引量：3H指数：1
- 供职机构：惠州市中医医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 使用锐器专用箱前后医护人员针刺伤的调查分析
- 2006年
- 目的调查医疗废物锐器专用回收箱使用前后我院医护人员刺伤的情况。方法在医疗废物锐器专用回收箱使用前半年及使用后半年,对我院急诊科、注射室及内科病房的医护人员进行每月一次锐器刺伤人次进行记录。结果三个科室共22位医师和63位护士,使用医疗废物锐器回收箱前半年共12人次发生过针刺伤,而使用专用回收箱半年共有2人发生刺伤,发生锐器刺伤的频率明显减少(P<0.05)。结论使用医疗废物锐器专用箱对减少医护人员针刺伤有重要作用。
- 罗惠珍罗伟英林冰
- 关键词：医疗废物锐器刺伤医务人员
- 导致门诊输液病人投诉的不良刺激因素分析与对策被引量：3
- 2010年
- 目的分析病人在就诊过程中不良因素刺激引发门诊输液室护理投诉率升高的因素,建立预防机制,降低护理投诉率。方法对2004年3月—2007年3月36宗输液室护理投诉进行分析,对导致护理投诉发生的就诊过程不良刺激进行分类统计:由医生服务质量因素引起的投诉占22%,窗口人员因素占20%,候诊时间因素占19%,医疗费用因素占15%,就诊流程因素占11%,导医服务质量因素占7%,部门之间协调因素占6%。2007年4月起针对上述因素,采取针对性干预措施。分析比较干预前后护理投诉发生率。结果 2007年4月—2010年3月,门诊输液室接诊总人数为102 116例,发生护理投诉17例,投诉发生率仅为0.017%。干预前后护理投诉发生率差异有统计学意义(P<0.05)。结论导致门诊输液病人投诉的不良刺激因素主要是:就诊过程中的服务质量、医疗费用、候诊流程3方面的因素,病人及社会因素也是主要因素之一。医院必须加强就诊过程中各环节的管理,改进工作流程,转变服务理念,提高服务质量,构建和谐的医患环境。
- 程建萍罗伟英
- 关键词：输液室护理投诉护理管理
