谢传柳
- 作品数：2 被引量：29H指数：2
- 供职机构：四川大学计算机学院更多>>
- 发文基金：国家高技术研究发展计划四川省青年科技基金更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术更多>>
- 大型呼叫中心排班算法的研究被引量：10
- 2010年
- 为了实现对大型呼叫中心系统人力资源的合理配置,从而极大提升呼叫中心生产力并使得运营成本得到最小化,提出了智能排班算法并实现了大型呼叫中心智能排班系统。分析了排班的本质及其所面临的问题,利用外点法抽象除了拟合坐席预测曲线的数学模型,并基于粒子群优化机制对坐席预测结果进行了分段自适应的拟合,最后采用队列轮循法生成了班表。实践结果表明,利用该算法所生成的班表规律高,能很好地适应呼叫中心的需求。
- 谢传柳王俊峰夏正洪牟颖
- 关键词：呼叫中心排班粒子群优化算法
- 大型呼叫中心话务量预测被引量：21
- 2010年
- 为进行呼叫中心的坐席数估计和后续的排班工作,分析了历史话务量数据的特点,总结出影响大型呼叫中心话务量的因素,并用这些影响因素的不同组合来预测话务量,通过结果的对比分析得出相对最优的话务量预测模型。在此模型的基础上分别采用BP神经网络算法和支持向量机算法(LS-SVM)对话务量进行了预测,通过分析和比较结果表明,BP神经网络比支持向量机算法更适合对大型呼叫中心话务量的预测。
- 牟颖王俊峰谢传柳夏正洪
- 关键词：呼叫中心话务量BP神经网络支持向量机算法
