毛小敏
- 作品数：2 被引量：0H指数：0
- 供职机构：浙江财经学院经济与国际贸易学院更多>>
- 发文基金：北京市哲学社会科学“十一五”规划项目国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 对处理零售业顾客投诉影响因素的调查研究
- 2007年
- 在竞争激烈的现代商业活动中,不可避免地出现顾客投诉问题,进行快速、清晰、准确、简洁而又高效地与客户沟通成为商家竞争取胜、赢得信赖的重要工具,然而,大多数商家都将注意力集中在态度、演讲、说服等人为性沟通技巧上,而忽略了非人为性技巧对沟通的影响。本文通过问卷和访谈对中国大中城市的零售业进行抽样调查后发现,顾客投诉中非人为性技巧对沟通有一定程度的影响,并试图对影响沟通的非人为因素进行探讨,以供商家参考。
- 谢作渺毛小敏张红娟
- 关键词：沟通零售业
- 经理人员持股与公司绩效研究综述
- 2007年
- 在公司所有权结构高度分散的情况下,大股东的缺乏会使小股东的"搭便车(takefreeride)"行为成为一种不可避免的普遍现象,经理人员也会因此更加缺乏有效的监督。如果授予经理人员一定的股权,能不能使经理人员的利益与公司的利益紧密地结合起来?是不是成为监督经理人员的一种有效替代手段呢?文章在分析委托代理理论的基础上,对目前国内外比较有影响的关于经理人员股权与公司绩效的实证分析解释进行综合性的阐述。
- 谢作渺朱振晓毛小敏
- 关键词：公司绩效
