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县级烟草公司“一站式”客户服务体系的构建——以大荔县烟草公司为例: 2014年; 县级烟草"一站式服务体系",是利用服务大厅和现代信息技术、多媒体技术,通过简政放权、优化服务流程,把县级烟草局原分属不同部门间的业务,集中于服务大厅统一办理,使品牌展示、证照办理、货物配送、管理监督等业务在一个厅室内全部办结,使相互割裂的业务成为有机统一的整体。该服务体系,具体是由一站式服务技术系统、行业形象展示系统、客户服务管理系统、员工服务管理系统、内部监督管理系统构成的一站式、信息化、立体式的服务平台。通过建立高水平服务平台,达到"客户满意"和"卷烟上水平"的预定目标。; 钱怀瑜王增龙王海军; 关键词：烟草一站式服务客户服务体系

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王海军