刘丽娟
- 作品数：3 被引量：21H指数：2
- 供职机构：东南大学图书馆更多>>
- 发文基金：江苏省教育厅哲学社会科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- 基于客户价值分析的图书馆知识服务营销机制
- 2008年
- 客户价值分析为图书馆知识服务及其营销策略提供了理论和方法基础。探讨了基于生命周期的客户价值分析的相关视角,并结合图书馆知识服务营销的理念和内涵,提出了知识经济环境下基于客户价值分析的图书馆知识服务营销的策略模式。
- 李毅博刘丽娟
- 关键词：客户价值分析知识服务营销图书馆
- 混合式金课“三位一体”共建管理模式研究——以东南大学图书馆教学创新服务为例被引量：2
- 2022年
- 高校本科教育改革提出打造混合式“金课”模式,对高校图书馆学科服务嵌入“金课”教学产生新的服务要求。参照金课的“两性一度”标准,依据混合学习理论,采用案例分析法,探讨了学科馆员参与混合式金课共建管理的可行性和重要性,构建出混合式金课教师-学科馆员-学生“三位一体”共建管理模式。该模式的案例实证表明,学科馆员全程参与混合式金课共建管理,有助于合作完成课程的教学设计、测评以及课程教学平台的构建。学科馆员全程参与混合式金课“三位一体”共建管理模式,为图书馆开展持续有效的学科服务提供了新的服务方向和有益尝试。
- 刘丽娟袁曦临刘丹
- 关键词：学科馆员学科服务
- 锚定用户需求痛点的学科服务钩状模型研究被引量：19
- 2019年
- [目的/意义]国内学科服务多以馆员主动服务、用户被动接受模式为主,存在用户参与不高,馆员成就感较低等问题,导致学科服务不能形成积极的长效机制。本研究从用户行为习惯角度出发,通过培养用户积极主动触发需求痛点行为,养成依赖学科服务习惯,增强用户黏度和忠诚度,为大学图书馆开展持续有效的学科服务提供借鉴。[方法/过程]依据钩状模型理论和信息交互模型,设计了学科服务用户资源获取和利用的行为习惯及需求调查问卷,通过调研不同用户群在获取和利用学术资源时的行为特点和规律,发现和定位用户的真实需求,由此构建三阶锚定学科服务策略架构。[结果/结论]研究表明,三阶服务策略遵循钩状模型理论,循环作用,互为融通,能够充分发挥各个馆员的特长和团队合作的优势,提升学科服务价值和用户忠诚度,由外部激发用户痛点,痛点由低到高,用户主动触发和完成痛点,由此馆员精准定位用户的需求痛点并提供有效的服务奖励,诱导用户重复投资或升级痛点,从而形成学科服务闭环。
- 刘丽娟袁曦临杨明芳
- 关键词：学科服务
