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崔建立

作品数：1 被引量：5H指数：1
供职机构：武汉理工大学管理学院更多>>
发文基金：武汉市社会科学研究基金湖北省普通高校人文社会科学重点研究基地湖北省教育厅人文社会科学研究项目更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇服务补救

机构

  • 1篇华中科技大学
  • 1篇武汉理工大学

作者

  • 1篇刘明菲
  • 1篇崔建立

传媒

  • 1篇特区经济

年份

  • 1篇2006
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
系统化的服务补救机制研究被引量：5
2006年
本文基于服务补救的内涵,分析了服务失误的不可避免性及服务补救的重要性,从系统角度提出了服务补救体系构成的基本框架,探讨了服务失误预警子系统、服务补救子系统、服务补救管理信息子系统、服务绩效管理子系统的作用机理,以提高服务补救体系效率。
刘明菲崔建立
关键词：服务补救
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共1页<1>
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