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潘鑫

作品数：1 被引量：16H指数：1
供职机构：三峡大学电气与新能源学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇情感分析
  • 1篇情感计算
  • 1篇情感介入
  • 1篇文本情感
  • 1篇文本情感分析
  • 1篇介入

机构

  • 1篇三峡大学
  • 1篇武汉大学

作者

  • 1篇黄正伟
  • 1篇杨艳妮
  • 1篇张瑞
  • 1篇潘鑫

传媒

  • 1篇情报理论与实...

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
情感介入式智能客户服务系统被引量：16
2016年
为提高智能客服系统的使用满意度并增加人性化设计,引入情感计算技术以改进智能客服系统,基于情感阈值预警确定人工客服介入系统的时机,使智能客服平台和人工系统有效结合。首先设计情感介入式智能客服系统处理流程,并对系统中的情感分析、问答处理及知识库管理三大模块及其关键技术进行阐述;在此基础上,介绍情感处理引入系统中的原理步骤,以实现情感预警功能从而为人工服务接入提供依据。最后给出系统原型以及系统处理流程的步骤。
张瑞潘鑫杨艳妮黄正伟
关键词：情感计算文本情感分析
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