王红岩
- 作品数：2 被引量：20H指数：2
- 供职机构：中国民航飞行学院更多>>
- 发文基金：中国民航飞行学院研究生创新项目中国民航飞行学院科研基金更多>>
- 相关领域：理学自动化与计算机技术经济管理更多>>
- 基于层次分析法的机场服务质量评价被引量：11
- 2015年
- 如何更好地提高机场旅客对机场服务的满意度已成为越来越多专家学者与机场管理者研究的热点问题,科学的评价方法有助于管理者全面了解机场服务质量的现状并未其进行科学决策提供理论基础。以层次分析法(AHP)为基础构建了机场服务质量评价体系,阐述了模型的具体评价过程。以青岛流亭国际机场为例进行实证分析。结果表明,运用AHP方法进行机场服务质量综合评价是可行的,该方法的评价结果可以给机场管理者提供一定的参考意义。
- 王红岩许雅玺
- 关键词：机场服务质量层次分析法
- 基于AHP-熵权法的机场服务质量云模型评价被引量：9
- 2016年
- 针对现有机场服务质量评价方法主观性强、表现形式单一的不足,提出了基于AHP-熵权法的机场服务质量云模型评价方法。首先,采用AHP法和熵权法,以客观修正主观,确定指标权重。其次,针对机场服务质量评价中定性指标和定量指标混合的问题,应用云模型实现定性表述与定量的相互转化,同时考虑了不确定性中的随机性,建立了基于AHP-熵权法的机场服务质量评价云模型。最后,通过实例分析青岛流亭国际机场,验证了评价模型的有效性和可行性,可为机场管理者评价和改善机场服务质量提供一定的指导。
- 许雅玺王红岩
- 关键词：云模型服务质量机场
