李小东
- 作品数：3 被引量：12H指数：2
- 供职机构：安徽工程大学管理工程学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金安徽省社科规划项目安徽省哲学社会科学规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 企业形象对服务失误的过滤机制研究被引量：4
- 2017年
- 通过区分功能形象和情感形象两个维度,构建了企业形象对服务失误过滤的双通道机制(评价和情感机制)。基于对餐饮行业两类典型服务失误场景的调查数据,采用结构方程模型的方法对模型变量关系进行了检验。结果表明:功能形象显著正向影响期望服务,期望服务显著正向影响服务失误严重程度;同时情感形象显著正向影响容忍性,容忍性显著负向影响服务失误严重程度。
- 谢荣见李小东
- 关键词：服务质量
- 基于使用意愿调查的第三方支付平台发展模式研究被引量：2
- 2017年
- 移动第三方支付高速发展的同时,也给线下的金融体系造成了一定程度的冲击。政府相关部门已开始对线上支付模式进行相应的政策监控,比如提现和转账收费。本文针对收费性政策下顾客对支付平台使用意愿展开调查,发现平台收费将会影响顾客对平台的使用态度,但由于平台具有使用黏性,大部分顾客的使用意愿将不会改变;平台功能性、经济性、安全性、便利性、主观规范等关键因素对顾客使用意愿有显著影响。本文认为第三方支付平台应从以上关键因素入手来寻求发展。
- 王凤莲谢荣见李小东徐斌秀
- 关键词：支付平台使用意愿
- 基于模糊层次分析法的长三角服务外包产业竞争力评价被引量：6
- 2017年
- 提升长三角服务外包产业竞争力可以优化该区域产业结构,提高区域经济竞争力。构建基于模糊层次分析法的长三角服务外包产业综合竞争力指标体系及评价体系,构造判断矩阵,确定指标因子权重,通过二级指标的模糊综合评价及实证分析,得出长三角服务外包的人才资源、交通与通讯设施、经济环境的评价结果,给出提升长三角服务外包产业竞争力的策略建议。
- 谢荣见梁樑李小东
- 关键词：模糊层次分析法长三角服务外包产业
