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利用社群媒体进行无偿献血服务的策略分析: 移动互联网的发展为公益事业带来了更便捷的服务渠道。对于无偿献血服务工作更是如此。国内较少有针对采供血机构如何使用社群媒体进行无偿献血服务的研究分析。本研究以4大无偿献血宣传服务策略,包括形象建立、资讯传播、公众互动沟通和...; 龙珑; 文献传递

全血献血者维护策略探讨:基于全血献血者全数据的分析: 目的分析2013-2015年广州市初次全血献血者的流失及固定全血献血者的结构组成和增长变化情况,探讨全血献血者的维护和保留策略。方法从广州血液中心采供血管理系统获得2013-2015年献血者的全数据,分年度筛选出固定全血...; 柯蓉蓉陈锦艳黎世杰许颖莹杨洁莹李丰沛韦琳莉郑晓晓龙珑; 文献传递

基于KPI的电话服务考核体系的建立和实践: 2016年; 广州血液中心献血者服务中心以电话服务为主要服务方式,以召回流失献血者、保留和扩大自愿无偿献血者队伍为主要职责。因此,构建一个科学、公平、高效的话务考核体系,提高电话服务质量,调动话务人员积极性和创造性成为献血者服务中心日常工作的重中之重。本文基于"二八原理",提出关键绩效指标(KPI)方法,并对基于KPI在话务考核体系的建立和实践作初步探索。; 许颖莹陈锦艳黎世杰蓝琴陈小萍洪晓春柯蓉蓉陈贞珍龙珑钟笔汪传喜; 关键词：电话服务 KPI 绩效考核

电话服务在无偿献血者招募与保留中应用的探讨: 广州血液中心于2014年10月成立献血者服务中心,,以电话服务为主要服务方式,面向全广州市市民提供无偿献血相关服务。通过接听热线电话为咨询者提供无偿献血相关咨询,通过呼出电话对初次献血者进行回访、召回流失献血者及扩大并保...; 许颖莹陈锦艳黎世杰蓝琴柯蓉蓉龙珑郑晓晓汪传喜; 文献传递

广州市2013—2015年全血献血情况分析被引量：6: 2017年; 目的分析2013—2015年广州市初次全血献血者的流失及固定全血献血者的结构组成和增长变化情况,探讨全血献血者的维护和保留策略。方法从广州血液中心采供血管理系统获得2013—2015年献血者的全数据,分年度筛选出固定全血献血者,并对固定全血献血者人数及构成、年龄分布、献血年限和职业构成进行分析;对初次全血献血者的流失率按年度进行对比分析。结果 2013—2015年,固定全血献血者增长了4.76%,连续固定全血献血者增长了12.42%,归队固定全血献血者增长了11.49%,不同年龄层、不同职业、不同献血年限、不同献血形式的固定全血献血者基本保持增长趋势,其中2013—2014年增长幅度较高,2014—2015年度基本持平。固定全血献血者的献血习惯良好,保持每年献2次全血的献血者在持续增长。2013—2015年初次全血献血者流失率下降。结论广州地区的固定全血献血者队伍总体呈增长趋势,全血献血者招募策略效果较好。; 柯蓉蓉陈锦艳黎世杰许颖莹杨洁莹李丰沛韦琳莉杨小芳李翠玲郑晓晓龙珑汪传喜; 关键词：献血服务

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