张春杰
- 作品数：3 被引量：11H指数：1
- 供职机构：九江学院旅游学院更多>>
- 发文基金：江西社会科学“十一五”规划项目江西省教育厅科学技术研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例被引量：11
- 2010年
- 导游服务质量的高低取决于游客的感受即游客的满意度。以庐山风景名胜区的导游服务为研究对象,设计导游服务的细节,通过问卷调查,利用IPA分析法,发现导游人员的态度及亲和力细节服务没有得到游客的认可,而提高导游细节化服务,对提高导游服务质量,对深化旅游产品,对旅游景区美誉度和形象塑造有重要意义。
- 李松志张春杰
- 关键词：导游服务质量游客满意
- 基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例
- 导游服务质量的高低取决于游客的感受即游客的满意度。以庐山风景名胜区的导游服务为研究对象,设计导游服务的细节,通过问卷调查,利用IPA分析法,发现导游人员的态度以及亲和力细节服务没有得到游客的认可,而提高导游细节化服务,对...
- 李松志张春杰
- 关键词：导游服务质量游客满意
- 文献传递
- 基于导游细节化服务的游客满意度研究--以庐山风景区为例
- 导游服务质量的高低取决于游客的感受即游客的满意度。以庐山风景名胜区的导游服务为研究对象，设计导游服务的细节，通过问卷调查，利用IPA分析法，发现导游人员的态度以及亲和力细节服务没有得到游客的认可，而提高导游细节化服务，对...
- 李松志张春杰
- 关键词：导游服务质量游客满意
