2024年8月27日
星期二
|
欢迎来到维普•公共文化服务平台
登录
|
进入后台
[
APP下载]
[
APP下载]
扫一扫,既下载
全民阅读
职业技能
专家智库
参考咨询
您的位置:
专家智库
>
>
徐泽文
作品数:
1
被引量:1
H指数:1
供职机构:
中山大学管理学院旅游酒店管理系
更多>>
发文基金:
国家自然科学基金
更多>>
相关领域:
经济管理
更多>>
合作作者
谢礼珊
中山大学管理学院旅游酒店管理系
龚金红
华南农业大学人文与法学学院历史...
作品列表
供职机构
相关作者
所获基金
研究领域
题名
作者
机构
关键词
文摘
任意字段
作者
题名
机构
关键词
文摘
任意字段
在结果中检索
文献类型
1篇
中文期刊文章
领域
1篇
经济管理
主题
1篇
旅游
1篇
旅游服务
1篇
满意感
1篇
公平
1篇
顾客
1篇
顾客感知
1篇
顾客满意
1篇
顾客满意感
1篇
关键事件法
1篇
服务公平
1篇
服务公平性
1篇
不公平
机构
1篇
华南农业大学
1篇
中山大学
作者
1篇
龚金红
1篇
谢礼珊
1篇
徐泽文
传媒
1篇
旅游学刊
年份
1篇
2009
共
1
条 记 录,以下是 1-1
全选
清除
导出
排序方式:
相关度排序
被引量排序
时效排序
顾客感知的旅游服务不公平事件研究——基于关键事件分析法
被引量:1
2009年
本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面。在此基础上,作者对企业的经营管理者如何提高顾客感知的服务公平性提出了一些建议,最后对研究局限性、未来需要进一步研究的问题进行了讨论。
谢礼珊
龚金红
徐泽文
关键词:
服务公平性
关键事件法
顾客满意感
全选
清除
导出
共1页
<
1
>
聚类工具
0
执行
隐藏
清空
用户登录
用户反馈
标题:
*标题长度不超过50
邮箱:
*
反馈意见:
反馈意见字数长度不超过255
验证码:
看不清楚?点击换一张