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张雯雯

作品数：2 被引量：6H指数：2
供职机构：中山大学管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇营销
  • 1篇员工认同感
  • 1篇责任感
  • 1篇数据库营销
  • 1篇数据挖掘
  • 1篇期望管理
  • 1篇企业
  • 1篇企业认同感
  • 1篇旅行
  • 1篇旅行社
  • 1篇工作责任感
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客期望
  • 1篇顾客期望管理

机构

  • 2篇中山大学

作者

  • 2篇岑成德
  • 2篇张雯雯

传媒

  • 1篇旅游科学
  • 1篇广东轻工职业...

年份

  • 1篇2008
  • 1篇2006
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
数据库营销及其在旅游企业的应用被引量：2
2006年
随着旅游市场竞争的不断加剧,旅游企业必须有强大的营销手段才能生存和发展。介绍了数据库营销的概况和数据挖掘的常用技术,讨论了旅游企业实施数据库营销的必要性及应注意的问题。
岑成德张雯雯
关键词：数据库营销数据挖掘
顾客期望管理及其对旅行社员工认同感、胜任感、责任感的影响——以广州为例被引量：4
2008年
本文从员工角度对广州两家大型旅行社的顾客期望管理措施进行调查,通过实证研究的方式深入分析顾客期望管理的构成因素,并在此基础上探讨了顾客期望管理措施对员工的企业认同感、工作胜任感、工作责任感的影响。研究结果表明:顾客期望管理由评估与分析顾客需求、培训和激励员工、给予顾客正确期望等3个因子构成;顾客期望管理措施对员工的企业认同感、工作胜任感、工作责任感有显著的影响。
岑成德张雯雯
关键词：顾客期望管理企业认同感工作责任感
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共1页<1>
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