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王逸仁

作品数：1 被引量：4H指数：1
供职机构：北京理工大学管理与经济学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：社会学经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇社会学

主题

  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇忠诚计划
  • 1篇零售
  • 1篇零售业
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇服务质量
  • 1篇感知价值

机构

  • 1篇北京理工大学

作者

  • 1篇马宝龙
  • 1篇王逸仁
  • 1篇李晓飞

传媒

  • 1篇北京理工大学...

年份

  • 1篇2017
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响机制——基于零售业的实证研究被引量：4
2017年
在忠诚计划服务质量(LPSQual)分析方法的基础上,以3家具有相似忠诚计划的零售超市为研究对象,构建了忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响模型,重点研究忠诚计划服务质量如何提升计划感知价值,进而通过计划满意实现顾客忠诚。结果表明:忠诚计划服务质量中的计划政策与个性化两个维度对计划感知价值均有显著的正向影响,而积分奖励与沟通质量对计划感知价值没有显著影响。计划感知价值对计划满意具有显著的正向影响,对顾客忠诚没有直接影响,而是通过计划满意这一中介变量实现对顾客忠诚的正向影响。
马宝龙权级慧王逸仁李晓飞
关键词：感知价值顾客忠诚
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共1页<1>
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