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周文娟

作品数：1 被引量：4H指数：1
供职机构：河南大学商学院更多>>
发文基金：河南省教育厅人文社会科学研究项目国家社会科学基金更多>>
相关领域：社会学经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇社会学

主题

  • 1篇网络
  • 1篇网络购物
  • 1篇网络口碑
  • 1篇消费者
  • 1篇消费者满意
  • 1篇消费者满意度
  • 1篇口碑
  • 1篇购物
  • 1篇服务补救
  • 1篇服务补救策略
  • 1篇负面
  • 1篇负面口碑

机构

  • 1篇河南大学

作者

  • 1篇王兰敬
  • 1篇周文娟

传媒

  • 1篇创新科技

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
服务补救策略对网购消费者满意度影响的实证研究——基于负面网络口碑传播动机的角度被引量：4
2016年
文章尝试从负面口碑传播动机的角度研究不同的服务补救维度对网购消费者满意度的影响。研究结果表明:负面口碑传播动机对服务补救与消费者满意度之间的关系起调节作用;情感释放动机对精神补偿与消费者满意度之间关系的正向影响明显大于物质补偿与消费者满意度之间的关系;利他主义动机对服务补救与消费者满意度之间的关系有负面影响;报复商家动机对物质补偿与消费者满意度之间的关系有负面影响。
王兰敬周文娟
关键词：负面口碑网络口碑服务补救网络购物消费者满意度
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共1页<1>
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