董璐
- 作品数：2 被引量：9H指数：2
- 供职机构：中国科学院文献情报中心更多>>
- 相关领域：文化科学经济管理更多>>
- 客户关系管理的科技查新服务研究被引量：3
- 2016年
- 从科技查新服务的实践出发,探讨客户关系管理在查新服务管理中的应用。通过总结目前科技查新服务的创新模式,论述基于客户关系管理的查新服务的特点和优势。认为科技查新服务中实施客户关系管理的目标是转变科技查新被动服务的局面,挖掘价值用户以提供增值服务,进而提升科技查新服务价值。本文从客户分析、客户满意度与忠诚度管理、客户关系保持与发展以及价值客户的发现四个方面探讨了服务模式构建的思路,并以中科院文献情报中心科技查新服务为案例,讨论服务实践及效果。
- 孙玉玲陈芳闫亚飞董璐
- 关键词：图书馆关系管理忠诚度满意度
- 产业技术情报分析框架与指标构建研究——以非粮生物质产业为例被引量：6
- 2016年
- 文章探讨了产业技术情报分析依据的理论基础及相关关系,包括产业链理论、技术竞争情报理论以及产业竞争情报理论。认为产业技术情报分析应基于产业链理论,围绕产业共性技术和产业关键技术,并考虑科研、市场和政策因素构建分析框架。以吉林省非粮生物质产业发展为例,探讨了面向区域产业战略决策的产业技术情报分析框架与方法,为类似的需求提供参考。
- 孙玉玲董璐贾苹
- 关键词：产业链技术竞争情报
