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基于“三标一体”质量管理模型的图书馆读者测评体系研究: 2011年; "三标一体"质量管理模型是一个先进的、科学的管理体系,在提高社会经济效益、服务质量等方面已得到广泛应用。图书馆引入"三标一体"质量管理体系是应用模型中的"持续改进"理念和PDCA(策划—实施—监控—改进),它有利于规范图书馆的工作流程、提高员工的工作效率、提升图书馆的服务质量、增强图书馆的竞争力。读者测评体系是监控图书馆工作质量的重要方法之一,评测结果是反映图书馆工作质量的重要依据,促进图书馆工作质量持续提高。介绍了"三标一体"质量管理模型的基本情况,探讨了"三标一体"管理模型在图书馆的应用以及图书馆读者满意度测评体系的构建。; 唐金秀李勇; 关键词：图书馆

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李勇