张雨奇
- 作品数：4 被引量：58H指数：3
- 供职机构：中央财经大学商学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金北京市社会科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教轻工技术与工程更多>>
- 服务创新靠“领导”,还是靠“制度”?服务型领导和服务导向人力资源管理制度对员工服务创新的影响被引量：36
- 2018年
- 随着服务业快速发展并在国民经济中占主导地位,服务创新逐渐成为一个热点课题。不同于以往在产业、行业等宏、中观层面的分析,本研究基于微观视角,旨在考察一线员工服务创新的影响因素和作用机理。基于AMO理论,本文指出"领导"(服务型领导)和"制度"(服务导向人力资源管理制度)因素均会通过提升员工的服务创新能力、动机和机会进而提升其服务创新水平。以某商业银行的378名客户经理为研究对象,结果发现:服务导向人力资源管理制度会通过提升员工服务创新能力、动机和机会这三条路径而影响服务创新;服务型领导只会通过提升服务创新动机和机会而影响服务创新。进一步地,服务导向人力资源管理与服务型领导会协同影响员工的服务创新能力、动机和机会,进而提升其服务创新水平。本研究从微观角度揭示了有助于提升一线员工服务创新的"领导"因素和"制度"因素及其作用路径,对企业的服务创新管理有一定的启示意义。
- 王震宋萌彭坚张雨奇
- 关键词：服务型领导
- 服务导向人力资源管理研究回顾与展望被引量：16
- 2017年
- 服务导向人力资源管理是组织为了激发员工的高质量服务而实施的一系列人力资源管理活动,已有研究表明它对组织的服务产出具有重要影响。然而,相比于一般性人力资源管理,服务导向人力资源管理直到最近几年才得到学术界的关注。本文从内涵与测量、影响效果、中介机制以及边界条件等方面,对近年来的理论和实证研究进行了梳理与述评。在此基础上,本文指出未来的研究应继续完善服务导向人力资源管理的结构和测量,深入讨论其影响效果,进一步探索其产生影响的中介机制和边界条件,并针对这些问题提出了八个未来研究命题。
- 王震张雨奇
- 关键词：服务绩效服务质量
- 直线经理的人力资源管理认知、职责与效能:研究回顾与展望被引量：9
- 2017年
- 人力资源管理要实现预期功效,很大程度上取决于人力资源管理的落地实施,而直线经理在人力资源管理实施过程中发挥着重要作用。鉴于此,国内外不少学者从直线经理角度对人力资源管理进行了研究探索,并取得了丰富成果。然而,当前研究非常零散,且不同研究之间缺乏有效对话,这不利于后续学者清晰地了解该研究领域的发展脉络与现状,也难以为组织管理者提供切实可行的管理启示。基于61项理论和实证研究,本文对该研究领域进行了系统性的回顾,发现当前研究主要聚焦在直线经理的人力资源管理认知、人力资源管理职责以及人力资源管理效能三个方面。本文具体梳理了这三方面的研究现状,并在此基础上提出了6个可供考察的研究问题。
- 王震张雨奇尹奎
- 关键词：人力资源管理人力资源管理效能
- 上下级核心自我评价一致性与工作绩效的关系:领导-下属交换的中介作用
- 核心自我评价作为个体有关自我价值和能力的基本评价，其对工作绩效的积极影响被普遍证实。然而，以往研究仅聚焦于领导或下属的单方视角，缺乏对二者进行整合。本文以人与领导匹配为研究视角，引入角色理论和社会交换理论，考察了领导–下...
- 张雨奇王震彭坚许灏颖
- 关键词：核心自我评价工作绩效
