黄倩
- 作品数：5 被引量：73H指数：5
- 供职机构：华侨大学旅游学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 旅游危机中线上媒体声量信号对潜在旅游者安全沟通行为的影响机制被引量：10
- 2020年
- 在旅游危机情景下,线上潜在旅游者的安全沟通已成为影响旅游危机和旅游市场发展走向的重要行为活动,但这一行为体系尚未被系统地识别和检验。本研究以信号理论为基础,构建了旅游危机情景下线上媒体声量信号对潜在旅游者安全沟通行为的影响模型,以2018年7月泰国沉船事件作为背景事件,436个中文媒体平台的11万余条声量信号作为大数据基础,引入VA R模型进行行为响应机制的验证分析。研究结果表明,线上媒体的总体声量信号对潜在旅游者的安全信息生产行为和安全信息分享行为具有显著的动态影响,但线上主流媒体、商业媒体、自媒体等分类媒体的声量信号呈现差异化的动态影响效应。潜在旅游者安全信息生产声量对其安全信息分享声量具有显著的动态影响,其中维度内的方差贡献率大于维度外的方差贡献率。本研究识别旅游危机情景下潜在旅游者安全沟通行为的维度结构,对安全行为的表现情景和维度类型进行了拓展性研究,验证了旅游危机线上媒体声量信号对潜在旅游者的动态影响机制,为旅游危机的线上舆情调控和旅游者行为分析提供了理论依据。
- 陈岩英谢朝武张凌云张凌云
- 关键词：旅游危机VAR模型
- 酒店员工-顾客间互动对员工工作效率和顾客满意度的影响研究被引量：26
- 2017年
- 员工-顾客间互动是酒店服务互动的重要形式之一,更是顾客感知服务质量、服务价值以及满意度的基础。文章从员工角度出发,构建了员工-顾客间互动频率、互动质量与员工工作效率、顾客满意度等变量之间的关系模型。以酒店员工为调查对象,以问卷调查为主要调研方式,利用结构方程模型进行实证检验。研究发现,员工-顾客间的互动频率和互动质量对员工工作效率有显著正向影响,工作效率在互动频率和顾客满意度之间具有完全中介效应,在互动质量和顾客满意度之间具有部分中介效应。
- 黄倩谢朝武
- 关键词：顾客满意度
- 客源地—目的地关系质量对游客多分类旅游意愿的影响机制研究——以大陆赴台湾潜在客源市场为例被引量：5
- 2020年
- 客源地—目的地关系和游客的旅游决策是旅游营销研究中的重要议题。本研究基于联想网络理论,构建了关系质量、多分类旅游意愿、游客风险倾向等变量之间的融合影响机制,以大陆赴台湾潜在客源市场为例,依托问卷调查数据,采用结构方程模型进行建模和检验。研究表明:(1)消极化的客源地—目的地关系质量通过直接效应和旅游形象的中介作用负向影响游客对目的地的旅游意愿(赴台旅游意愿);(2)消极化的关系质量负向影响游客的基础旅游意愿(出境旅游意愿),并强化了替代旅游意愿(非台湾旅游意愿)的替代作用;(3)低风险倾向游客的多分类旅游意愿受消极化关系质量的负向影响更强。本研究拓展了联想网络理论的应用领域,揭示了客源地—目的地关系质量对多分类意愿的影响机制。
- 黄倩谢朝武陈岩英
- 我国省域旅游地脆弱性对旅游突发事件严重性的门槛效应被引量：11
- 2020年
- 识别旅游地脆弱性对旅游突发事件管控具有重要意义。本研究从经济、社会、环境三个子系统对旅游地脆弱性进行评价,基于2011—2017年全国31个省域旅游地(不含港澳台)的面板数据,通过普通面板回归模型验证了旅游地脆弱性对旅游突发事件严重性的线性影响;以旅游地脆弱性、旅游业发展水平和增长速度作为门槛变量,通过面板门槛回归模型,检验了旅游地脆弱性对旅游突发事件严重性的门槛效应。研究结果表明:(1)旅游地脆弱性对旅游突发事件严重性具有预测作用;(2)旅游地脆弱性和旅游突发事件严重性之间存在门槛效应,即旅游地脆弱性和旅游突发事件之间的关系是“S”型影响过程;(3)随着旅游业发展水平的提高,脆弱性对旅游突发事件严重性的影响效应随之减小;(4)随着旅游业增长速度的提升,脆弱性对旅游突发事件严重性的影响效应先增加后减小。研究提出,旅游地应基于脆弱性水平及其旅游业发展水平和增长速度来识别和管控旅游突发事件。
- 黄倩谢朝武黄锐
- 关键词：门槛效应
- 负面舆论对游客忠诚度的曲线影响——安全感知和旅游形象感知的中介作用被引量：25
- 2019年
- 学界对负面舆论与游客忠诚度的影响关系持有完全相反的理论观点,厘清两者的影响关系既有利于拓展游客忠诚度的前导影响因素,也有利于旅游地科学地进行负面舆论下的形象管理和市场调控。该研究基于风险沟通理论和信息整合理论,构建了负面舆论、游客安全感知、旅游形象感知和游客忠诚度之间的融合影响框架,并以新疆作为案例地进行问卷调研和实证分析。分层回归和曲线回归的检验结果显示:(1)负面舆论与游客安全感知、旅游形象感知和游客忠诚度之间均呈U型影响关系;(2)游客安全感知和旅游形象感知均正向作用于游客忠诚度;(3)游客安全感知、旅游形象感知完全中介了负面舆论与游客忠诚度之间的关系。研究表明,负面舆论对游客安全感知、旅游形象感知和忠诚度均具有曲线影响机制,不同强度下的负面舆论对三者具有正反不同方向的影响,低强度的负面舆论对三者有负向影响,但是过高的负面舆论对游客安全感知、旅游形象感知和后续忠诚度的影响会发生正向反转。同时,该研究分离出了负面舆论影响游客忠诚度的3种决策情景,揭示了负面舆论影响下游客忠诚度结果导向的多层次影响路径。研究建议,相关管理部门应精准管控旅游地的负面舆论,并建立以安全体验为导向的全过程服务体系。
- 李月调黄倩张江驰
- 关键词：游客忠诚度
