马慧
- 作品数：1 被引量：0H指数：0
- 供职机构：业和信息化部电信研究院规划设计研究所更多>>
- 相关领域：电子电信更多>>
- 探索有线宽带与无线宽带的差异——用户体验影响要素分析
- 2014年
- 近年来,"带宽缩水"、"假宽带"等成为公众对有线宽带的吐槽焦点,而对手机上网用户评价尚可,两类宽带接入业务的用户体验差异较大。研究发现,除实际带宽外,用户期望、使用场景、业务种类、计费模式,甚至舆论导向都会对用户体验产生影响。建议运营企业综合考虑各项因素,提升网络质量的同时,避免过度宣传承诺,科学管理用户预期,有效改善用户感知。
- 马慧赵利民
- 关键词：有线宽带无线宽带用户体验
