黄天龙
- 作品数：5 被引量：25H指数：3
- 供职机构：天津财经大学商学院更多>>
- 发文基金：天津市科技发展战略研究计划项目天津市科技计划更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 顾客满意度模型的构建及实证分析
——以联想公司济南市的个人电脑零售业务为例
- 在21世纪市场化竞争愈发白热化的背景下,“以顾客为本”的理念对企业经营的指导作用日趋明显,顾客满意度成为一个企业经营效果的重要指标。从具体企业的角度出发,如何合理分析影响顾客满意度的各因素,了解其对顾客满意度的影响关系和...
- 黄天龙
- 关键词：顾客满意度模型感知质量顾客信任
- 互联网服务业平台式泛服务化创新内涵与模型构建被引量：8
- 2015年
- 本文为了探索其持续性创新发展方式,基于服务主导式逻辑、隐性需求和服务化理论,结合文献研究法与案例分析法,构建了平台式泛服务体系构成模型与平台式泛服务化过程机理模型,并阐释其内在含义。研究发现:(1)平台式泛服务是一种生态系统式服务,并由显性服务和隐性服务(全隐性服务、半隐性服务)构成,其中隐性服务是企业竞争优势的关键;(2)平台式泛服务化本质上是平台型企业(尤其互联网服务企业)的一种持续性创新发展方式和过程,体现出"创新优势形成—创新优势转化—创新优势应用"的创新驱动发展思维。
- 黄天龙罗永泰
- 电商化转型零售商的品牌权益提升机制与路径研究——基于双渠道品牌形象驱动的视角被引量：13
- 2014年
- 网络零售强烈冲击下的国内传统零售业面临行业生存危机,电商化转型已经成为行业的必然发展趋势。文章通过界定电商化转型零售商及其品牌形象、品牌权益的概念,提出其"实体-网络"双渠道品牌形象结构的概念模型,并进一步构建其"双渠道品牌形象——品牌权益"驱动机制模型,以结构方程结合信度分析、效度分析等方法进行了实证分析。研究发现:电商化转型零售商的实体品牌形象各维度变量对网络品牌形象的对应维度变量都具有非常强的直接积极影响(即支撑效应),价值维度、价格维度、供应维度的支撑效应由强至弱;实体品牌形象各维度变量对品牌权益产生明显的总积极影响(即提升效应),价格维度、价值维度、供应维度的提升效应由强至弱,但供应维度无直接影响;网络性品牌形象各维度变量对品牌权益产生明显的直接积极影响(即提升效应),供应维度、价格维度、价值维度的提升效应由强至弱。
- 黄天龙罗永泰
- 关键词：品牌权益
- 网络零售顾客体验与网络零售品牌的提升模型构建研究
- 近几年以来,国内网络零售业作为我国互联网经济的典型代表形式和重要构成部分,实现了非常蓬勃旺盛的发展。首先,国内网络零售业持续飞速发展。2014上半年,我国网络零售业商品消费总额上升至10856亿元,比2013年同期的75...
- 黄天龙
- 顾客满意度模型的构建及实证分析
- 在21世纪市场化竞争愈发白热化的背景下,“以顾客为本”的理念对企业经营的指导作用日趋明显,顾客满意度成为一个企业经营效果的重要指标。从具体企业的角度出发,如何合理分析影响顾客满意度的各因素,了解其对顾客满意度的影响关系和...
- 黄天龙
- 关键词：顾客满意度模型感知质量顾客信任
- 文献传递
