张忞娴
- 作品数：3 被引量：8H指数：2
- 供职机构：中国科学技术大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 网购第三方物流服务质量提升决策方法——基于模糊Kano模型与IPA分析
- 中国电子商务和互联网经济的井喷式发展使得网购活动日益常态化。作为网络购物活动中3种核心竞争力之一，社会和顾客对物流服务能力的要求日益提高，提升物流服务质量对第三方物流企业，乃至电子商务平台发展都至关重要。目前学术界对于网...
- 张忞娴
- 关键词：电子商务第三方物流服务质量IPA分析
- 第三方物流服务质量对顾客忠诚影响的实证研究被引量：4
- 2017年
- 物流业务外包后,第三方物流代替电商企业与顾客进行直接接触,其服务质量是否会对顾客忠诚造成影响至关重要.构建第三方物流服务质量对顾客忠诚影响的理论模型(LSQ-CL模型),使用结构方程模型对459个第三方物流使用者数据进行验证性因子分析,研究表明运作质量、关系质量和成本质量均对顾客满意度有显著正向影响,其中运作质量影响最大,其次是关系质量,成本质量影响很小.关系质量对运作质量和成本质量均有显著正向影响,顾客满意度显著影响着顾客忠诚,且路径系数较大.
- 袁伟范进赵定涛张忞娴
- 关键词：物流服务质量顾客忠诚顾客满意度第三方物流结构方程模型
- 3PL服务质量提升决策方法--基于模糊Kano模型与IPA分析被引量：3
- 2016年
- 针对传统Kano模型分类过于主观武断的局限,提出模糊Kano模型以进行改进。基于模糊Kano模型对第三方物流服务质量要素进行分类,通过IPA分析顾客感知满意度与感知重要度指标,确定提升服务质量要素的优先级及相应策略,为第三方物流企业提高其服务质量提供决策依据。最后通过实例研究证明决策规则的有效性,指出第三方物流企业应遵守提升决策规则,合理有序运筹内部资源,以此在最大程度上提高绩效。
- 赵定涛张忞娴袁伟
- 关键词：第三方物流服务质量IPA分析
