陈拓
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- 长春市华港二手车顾客服务满意度提升策略研究
- 2016年
- 近几年来,随着经济发展和生活节奏加快,消费者对于汽车需求不断加大,我国汽车市场高速发展,同时各汽车品牌之间的性价比差距不断缩小,新车利润也随之大大降低。二手车业务作为汽车产业链重要的组成部分之一,存在很大的利润空间。但是我国二手车市场起步较晚,二手车售后服务相当不健全,导致部分消费者不敢购买二手车,因此,完善二手车市场售后服务机制,提升顾客满意度,对于二手车市场发展有着重大意义。笔者实地调查了长春市华港二手车市场的发展现状,遵循选取指标的各项原则,以MOT测评点为基础,构建二手车顾客满意度评价体系,通过问卷调查得出数据,经过测算发现二手车售后有待完善的地方并给出相应的对策建议。
- 马晓丽蒋锦秀黎洪殷秦岭陈拓
- 关键词：顾客满意度服务质量
