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关于再造内部服务流程: 2017年; 随着互联网金融的快速发展，各商业银行在后数据集中时代纷纷对核心业务系统进行再造或升级换代，开发适应互联网金融时代的新一代应用系统，建立保障业务创新、流程再造和技术革新的长效机制，确保各项业务的健康发展。随着新的信息系统的开发与上线，各商业银行的柜面操作系统均发生了重大变化，一线服务人员在客户服务过程中遇到的系统操作、业务流程、规章解读等问题紧密耦合，迫切需要建立标准统一、响应实时、高效便捷的员工响应机制，通过设立员工响应的专门机构，专业化受理员工问题，重整内部服务流程，提高客户服务质量。; 成彬杨焕起; 关键词：核心业务系统客户服务质量商业银行数据集中应用系统

商业银行知识共建共享机制的构建: 2016年; 知识管理是将智力资本转化为价值的一系列过程，包括知识的创造、获得、组织、应用、共享和更新等。近年来，国内各商业银行因其总分行的分级管理机制与业务的集中与上收的矛盾，导致部分业务规则在不同分行间的执行效果不一致的现象，迫切需要一个统一的知识传导机制为内部服务、外部客服提供统一的标准。; 杨焕起成彬; 关键词：知识管理共享机制商业银行资本转化

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成彬