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郑鹏飞

作品数：1 被引量：8H指数：1
供职机构：河北大学工商学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇银行
  • 1篇银行客户
  • 1篇商业银行
  • 1篇商业银行客户
  • 1篇忠诚度
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇客户满意
  • 1篇客户满意度
  • 1篇客户忠诚
  • 1篇客户忠诚度
  • 1篇关系管理

机构

  • 1篇河北大学

作者

  • 1篇刘红娜
  • 1篇韩倩
  • 1篇郑鹏飞

传媒

  • 1篇商场现代化

年份

  • 1篇2008
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
论商业银行客户满意度与忠诚度管理被引量：8
2008年
随着金融市场竞争日益激烈,客户的支持成为商业银行生存发展的基石,而客户的支持是以客户满意与客户忠诚为前提的,因此客户满意度与忠诚度管理成为商业银行发展战略的重要组成部分。本文首先探讨客户满意度和客户忠诚度的内涵及两者的关系,然后分析国内商业银行进行客户满意度与忠诚度管理的必要性,并提出商业银行提升客户满意度与忠诚度的管理策略。
韩倩刘红娜郑鹏飞
关键词：商业银行客户满意度客户忠诚度客户关系管理
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