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黄河

作品数：1 被引量：5H指数：1
供职机构：中国移动通信集团江苏有限公司更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇客户
  • 1篇客户服务
  • 1篇客户服务体系
  • 1篇互联
  • 1篇互联网

机构

  • 1篇中国移动通信...

作者

  • 1篇彭伟刚
  • 1篇黄河

传媒

  • 1篇江苏通信

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
互联网客户服务体系探索与实践被引量：5
2013年
通过对互联网服务趋势的判断,分析运营商在互联网服务方面存在的问题及互联网服务体系的特点,提出了互联网服务体系解决方案。服务体系的建设主要从开展客户研究、开展流程再造、开展群体筛选、建立服务圈、运营服务代理、加强系统支撑、建设能力模型、加强质量监测等方面开展。经短信调查评估,服务整体质量评价高于同期非互联网客户评4.5%,投诉处理满意度高于整体评价17.5%。
黄河彭伟刚
关键词：客户服务
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共1页<1>
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