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林帆

作品数：3 被引量：17H指数：2
供职机构：浙江工商大学工商管理学院更多>>
发文基金：浙江省自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
相关领域：经济管理文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理
  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇新服务开发
  • 1篇用户
  • 1篇用户参与
  • 1篇知识获取
  • 1篇社会距离
  • 1篇互动
  • 1篇绩效
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客知识
  • 1篇服务创新绩效
  • 1篇创新绩效

机构

  • 3篇浙江工商大学
  • 1篇浙江旅游职业...

作者

  • 3篇林帆
  • 1篇卢静怡
  • 1篇葛米娜
  • 1篇范钧

传媒

  • 1篇图书与情报
  • 1篇管理评论

年份

  • 3篇2014
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
图书馆微博用户参与对新服务开发绩效的影响研究:知识获取视角被引量：7
2014年
文章从知识获取视角,通过对图书馆用户参与和服务创新的研究成果进行梳理,实证研究网络环境下,基于信息通信技术(ICT)的图书馆微博用户参与对服务创新绩效的内在影响机制,探索现代图书馆的服务创新之路。通过对浙江省杭州市萧山高教园区的4所高职院校图书馆内205位各个专业的学生进行问卷调查,结构方程建模分析,结果发现:基于微博互动平台的用户参与对知识获取有显著影响,用户知识获取对图书馆服务创新具有显著地正向影响作用。知识获取在用户参与和图书馆服务创新中起到了关键的中介作用。
葛米娜卢静怡林帆
关键词：用户参与知识获取服务创新绩效
服务失误模糊情境下顾客不当行为意向的形成机制研究：基于归因视角
随着市场经济的深入发展，买方市场格局愈加稳固，顾客在与企业的对话中有越来越多的话语权。服务企业如要在日趋白热化的竞争中立于不败之地，唯有对他们的顾客给予更多的尊重。在此背景下，顾客的自我意识不断加强，愈加渴望表达自身的诉...
林帆
关键词：社会距离顾客知识
服务失误模糊情境下顾客不当行为意向的形成机制研究:基于归因视角被引量：9
2014年
探明服务失误模糊情境下顾客不当行为意向的形成机制,对服务企业有效预防和避免顾客不当行为有重要意义。本文从归因视角分析了服务失误模糊情境下,社会距离、顾客知识对失误归因及顾客不当行为意向的影响作用。研究发现:社会距离对服务失误的可控性和稳定性归因均有显著正向影响;顾客知识对两类服务失误归因均有显著负向影响;两类服务失误归因对顾客不当行为意向均有显著正向影响;内外控人格特质对社会距离与两类服务失误归因间作用关系起调节作用。
范钧林帆
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