岳丹阳
- 作品数：2 被引量：5H指数：1
- 供职机构：安徽省合肥市第六中学更多>>
- 相关领域：电子电信更多>>
- 移动通信客户投诉的智能诊断方法研究被引量：5
- 2016年
- 随着移动通信运营商提供的业务和应用服务的增加,移动通信客户的投诉数量也呈现爆炸式增长。如何快速有效地处理投诉,对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。本文提出一种基于贝叶斯网络的客户投诉智能诊断方法,从大量历史投诉处理数据中识别出造成客户投诉的主要因素,建立智能诊断的贝叶斯网络模型。对某移动通信公司的410条投诉数据进行诊断,并和实际工程师的诊断结果进行分析比较,验证了该方法的有效性与合理性。
- 岳丹阳
- 关键词：移动通信客户投诉投诉处理智能诊断
- 移动通信服务支撑的云计算模型研究
- 2016年
- 为了提高移动通信运营商的服务支撑能力和投诉处理效率,本文针对在服务支撑工作方面存在的数据查询困难、资费套餐复杂且互斥等问题,构建运营商服务支撑体系的云计算模型,从资源层、虚拟化层、管理层和服务层等四个方面为移动通信服务支撑工作中的资源共享和高质量服务提供支持。该模型可以有效地整合运营商内部资源,提高服务效率和服务质量。
- 岳学民岳丹阳
- 关键词：云计算移动通信
