张玉兰
- 作品数：1 被引量：13H指数：1
- 供职机构：福州总医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 对出院病人电话回访的做法与效果被引量：13
- 2009年
- 目的全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,提高满意度、复诊率及医护质量。方法组织专职护士通过电话对出院病人进行回访,征求病人及家属对医疗护理服务的意见及建议。结果共拨通电话10,853个,收集意见92条,经统计,病人反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差、沟通能力差、人性化服务不到位。结论建立出院病人电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短与患者之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益。
- 林瑞美曾志英张玉兰陈德瑞魏春英
- 关键词：出院病人电话回访
