包光明 作品数:5 被引量:7 H指数:1 供职机构: 天津公安警官职业学院 更多>> 发文基金: 天津市哲学社会科学研究规划项目 教育部人文社会科学研究基金 更多>> 相关领域: 经济管理 文化科学 更多>>
承诺与信任对顾客消费行为的影响 2016年 本文对顾客关系中的承诺与信任内涵进行了阐述,并对承诺与信任等方面对顾客关系管理进行了探讨。最后,本文采用实证研究方法探讨承诺和信任对顾客消费行为的具体影响,以促进企业能够更好地经营顾客关系。研究证实,顾客信任与承诺对于顾客消费行为影响方面存在一样的效应,但也是有一点差别。同时揭示出企业同时构建顾客信任与顾客承诺之重要意义,两者是缺一不可的。提示企业应该积极努力,加大各种投入,建立起顾客信任与顾客承诺,从而促进顾客积极的消费行为。 包光明 段美怡关键词:承诺 信任 顾客消费行为 网络营销中影响顾客忠诚度的因素 被引量:6 2016年 顾客忠诚能够为企业创造较大的销售利润,可以提升企业的管理水平,提高企业的运营效率,帮助企业可持续性发展。本文结合实际,阐述了网络营销的特征与优势,探讨了顾客忠诚的特征和重要性,从顾客满意、转换成本、关系信任、产品经验、利益相关性、替代选择性等方面论述了顾客忠诚的影响因素,分析了顾客忠诚形成的机制,最后从运用网络技术实施关系营销策略、建立以信任为核心的网络营销、及时而恰当地处理好顾客的异议、通过网络社区与顾客沟通等方面论述了网络营销中的顾客忠诚度培养策略。 包光明 刘建华关键词:网络营销 顾客忠诚 顾客 企业 我国网络植入式广告对顾客购买意愿影响研究——以社交网络游戏植入式广告为例 被引量:1 2016年 近年来,社交网络(SNS)在中国迅速崛起,越来越多的商家通过在社交网络上投放网络游戏植入式广告(In Game Advertisement)的方式,提高消费者对品牌的喜好程度,进而提高购买意愿。本文以我国SNS用户(学生和白领为主体)为研究对象,研究在社交网络上投放网络游戏植入式广告对于用户购买意愿的影响,包括:中国SNS用户参与植入产品和品牌信息的网络游戏的动机具体包含哪些,这些动机是否会影响用户对于网络游戏植入式广告的态度;网络游戏植入式广告是否会影响用户对产品的购买意愿。 包光明 刘建华 张沫关键词:品牌认知度 承诺与信任对顾客消费行为的影响 本文对顾客关系中的承诺与信任内涵进行了阐述,并对承诺与信任等方面对顾客关系管理进行了探讨。最后,本文采用实证研究方法探讨承诺和信任对顾客消费行为的具体影响,以促进企业能够更好地经营顾客关系。研究证实,顾客信任与承诺对于顾... 包光明 段美怡文献传递