王兵
- 作品数：4 被引量：6H指数：2
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- 指控系统信息服务质量评价方法研究
- 2016年
- 为适应信息化条件下联合作战的信息服务需求,结合指控系统服务特征,深入分析了信息质量、服务功能、用户感受等要素的关联关系与依赖关系,构建了指控系统信息服务质量评价指标体系。充分利用模糊数学理论,结合现有层次分析、综合评价等方法的优点,提出了一种能够较好地应用于指控系统信息服务质量评价的综合评价方法。通过实例阐述了进行指控系统信息服务质量评价的方法与步骤,对论文研究内容进行了数据验证,结果显示指标体系和评价方法适用性较好。
- 王兵权冀川罗晨
- 关键词：指控系统信息服务指标体系
- 指控系统信息服务质量评价指标被引量：2
- 2016年
- 指控系统的信息服务质量在某种程度上决定了指控系统的效能。在分析信息质量、服务功能、服务性能等影响信息服务效果的质量要素基础上,提出了指控系统信息服务质量的评价指标。针对各指标的特点,分别设计了定量评价、半定量评价和定性评价3类评价方法,给出了典型指标的具体评价算法和步骤,并进行了详细讨论。研究结果可为指控用户开展信息服务质量评价提供理论依据和参考。
- 王兵权冀川
- 关键词：指控系统信息服务评价指标
- 指控系统信息服务质量评价研究被引量：1
- 2016年
- 为了有效评价指控系统信息服务质量情况,在深入分析指控系统信息服务特征及用户服务要求的基础上,研究了评价指标的析取原则,从主观和客观两个方面提出了指控系统信息服务质量评价的指标体系,对各维度及评价指标的含义、测量方法进行了详细讨论,并给出了定性评价、定量评价和半定量评价3种指标评价方法和加权综合评价方法。
- 权冀川王兵
- 关键词：指控系统信息服务评价指标服务质量
- 基于Servqual的公务用车管理系统服务质量评价模型被引量：3
- 2015年
- 为了有效评估公务用车管理系统的服务质量,提出了基于Servqual的公务用车管理系统服务质量评价模型,构建了相应的服务质量评价指标体系。结合层次分析法、模糊分析法、问卷调查等方法和工具,提出了一种模糊层次分析的评价方法。成立了由专家、管理者和用户代表组成的评价团,通过收集大量用户感知和满意度评价数据,对所构建的评价模型进行了实践验证。结果显示,评价团中3组人员对该模型各指标的权重评价值的相对误差低于1%,用户对公务用车管理系统服务的总体评价值与通过模型计算的评价值之间的相对误差低于2%。实践表明,构建的模型指标体系合理,适用于公务用车管理系统服务质量的分析与评价。
- 王兵权冀川
- 关键词：服务质量SERVQUAL模型
