李雪
- 作品数：5 被引量：13H指数：2
- 供职机构：北京工商大学商学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金北京市社会科学基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于体验营销的网络零售平台商户服务蓝图设计—以淘宝网为例被引量：8
- 2016年
- 本文基于服务蓝图和体验营销理论,绘制了淘宝网中小商户的服务蓝图。根据等待点、失败点、体验点、促销点、决策点五类关键点,识别出15个具体关键点,通过分析每一个关键点,找出其特征和原因,进而针对淘宝网的中小商户提出了提升服务质量的对策建议。
- 郭崇义李雪
- 关键词：体验营销淘宝网
- 基于服务蓝图的旅游景区游客满意度测评研究——以颐和园为例被引量：3
- 2017年
- 景区游客满意度是反映旅游景区服务质量的基础,景区服务质量是影响景区竞争力的重要因素。本文以颐和园景区为例,在实地调研及文献分析的基础上,绘制游客游览颐和园旅游景区整个基础活动过程的服务蓝图,在景区服务蓝图的基础上设计颐和园景区游客满意度测评体系,并运用层次分析法确定测评体系中各指标的权重;进而进行问卷调研获得统计数据,并进行数据分析以及景区游客满意度测评。研究发现,按照满意度水平标度向量:十分不满意(1分)、不满意(2分)、一般(3分)、满意(4分)、十分满意(5分),颐和园景区游客满意度处于一般和满意之间,景区的服务质量有待依据服务蓝图进行进一步改进;服务蓝图在景区具有应用的空间。
- 李雪
- 关键词：测评体系满意度测评旅游
- 我国企业社会责任战略综述被引量：2
- 2015年
- 本文主要是针对国内现有企业社会责任战略理论进行了梳理,概况了不同学者对企业社会责任战略概念的定义及其发展,对如何进行企业社会责任战略的管理、如何有效实施该战略、实践该战略的意义进行了研究回顾,并摘取了近年来基于新视角的共生理论和基于网络视角的企业社会责任战略选择理论进行着重阐述。在最后结合我国国情提出理论研究的迫切性。
- 刘海龙李雪
- 关键词：企业社会责任战略竞争力
- 企业有效实施绩效薪酬方案的影响因素研究
- 2017年
- 绩效薪酬方案的有效实施一直是提升企业创新力和动力的重要手段,为企业寻求提高绩效薪酬方案实施效果的可行切入口愈加重要,所以研究影响绩效薪酬有效实施的因素成为破解问题的关键。本文从研究综合激励模型的薪酬激励过程出发,结合对绩效薪酬相关文献的查阅和整理,提出了影响有效实施绩效薪酬方案的主要因素。
- 李雪
- 关键词：企业绩效薪酬综合激励模型
- 利用群组授信破解小微企业融资难题——以MS银行为例被引量：1
- 2016年
- 融资问题一直困扰着我国小微企业的发展,风险的防控难度以及实施操作的复杂性使得商业银行对小微企业融资持谨慎态度。MS银行通过对商圈和产业链的优选进行群组授信,有效降低了小微信贷产品的风险和操作复杂程度。这为其他商业银行转型进入小微企业信贷市场提供了重要借鉴,同时也为小微企业顺利获得银行授信提供建议。
- 刘海龙李雪
- 关键词：商圈
