目的：通过应用品管圈（quality control circle,QCC）的手法和工具缩短内镜诊疗预约分诊时间,提高患者满意度,减轻护士工作负担。方法：科室自2014年6月组建QCC小组,对2014年6~7月间内镜诊疗部预约分诊现状进行调查,统计分析并制定相应的措施,再进行对策实施和效果评价。结果：实施QCC活动前内镜诊疗预约分诊整理检查单的平均时间为（49.33±6.62）min/d,实施QCC活动后内镜诊疗预约分诊整理检查单的平均时间为（10.62±4.73）min/d,差异有统计学意义（P〈0.05）;实施QCC活动前整理特殊检查单的平均时间为（15.23±3.20）min/d,实施QCC活动后整理特殊检查单的平均时间为（2.56±0.32）min/d,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：通过开展QCC活动可使预约分诊时间缩短,患者的满意度提高,减轻护士工作强度。
