穆琳
- 作品数：18 被引量：145H指数：5
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- 发文基金：国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金国家教育部博士点基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学哲学宗教语言文字更多>>
- 社会支持视角下顾客在线互助心理和行为机制被引量：10
- 2017年
- 消费结构升级促使顾客通过参与价值共创获得更高层次心理满足感。顾客间通过网络平台参与交流、互动、分享和互助等价值共创行为,能够获得美好的情感体验,有助于形成人际之间的友谊,也使得顾客得以寻求自我表达和自我实现,收获更高层次的满足感。本研究以社会支持理论为基础,聚焦不同属性顾客在不同类型网站中参与在线互助的心理动机、心理收益和行为方式,采用行为实验、实证调查、案例研究、神经营销学等多种研究方法,深入剖析顾客参与在线互助过程中的心理和行为反应机制。预期研究成果将丰富现有顾客参与心理和行为的理论体系,也为企业激励顾客参与在线价值共创提供理论指导。
- 姚唐邱琪穆琳郑秋莹肖为群
- 关键词：社会支持顾客参与
- 经济转型形势下物流专业学生就业形势的分析及对策
- 2012年
- 经济转型形势下,物流专业毕业生面临千载难逢的机遇,同时社会也对其提出了更高的要求。本文在分析经济转型形势下物流专业发展趋势的基础上,找出物流专业毕业生供需矛盾的症结所在,并提出了高校、企业、学生共同应对,实现"校、企、生"三赢的具体举措。
- 穆琳
- 关键词：经济转型物流人才就业能力
- 基于Meta分析的“顾客满意-顾客忠诚”关系影响因素研究被引量：37
- 2014年
- 过去三十年间,顾客满意战略一直受到理论界和实业界的广泛关注,因为它能带来顾客忠诚,而顾客忠诚又与企业利润直接相关。然而在实践中企业却发现,顾客满意战略的效果并没有预期的好、甚至发现顾客满意与顾客忠诚之间难以建立起有效联系,从而形成"满意度陷阱"。本文通过Meta分析方法探讨"顾客满意-顾客忠诚"关系的影响因素,指出二者之间关系的强弱受调查方法、行业差异及文化特征的影响;具体来说,二者之间的关系在单问项测量满意度的研究中比在多问项测量满意度的研究中强,在卷入程度高的行业比在卷入程度低的行业强,且在个人主意倾向较高、不确定性规避程度较高以及男性化程度较高的国家明显高于较低的国家。这些结论对企业预测特定条件下的满意度战略效果有一定指导意义。
- 郑秋莹姚唐范秀成穆琳曹花蕊
- 关键词：顾客满意顾客忠诚META分析
- CGM中的顾客参与研究被引量：2
- 2010年
- 文章通过对以往相关文献进行回顾,构建出CGM中的顾客参与概念模型。CGM改变顾客间互动和信息传播的方式,极大的增强普通顾客群体的力量,改变企业的资源分配、管理模式和营销策略,对企业的品牌形象、企业利润、营销战略、顾客关系等多个方面产生巨大而深远的影响。文章揭示出个体需求动机因素是CGM中促使顾客参与的主要因素,顾客参与的结果是期望获得幸福感,社会认同和归属感。
- 穆琳曹花蕊
- 关键词：顾客参与影响因素
- SMM对品牌忠诚的影响——基于品牌信任的视角被引量：3
- 2016年
- 越来越多的企业开始实施SMM,但是如何通过SMM强化品牌忠诚仍然是一个研究中的热点议题。本文基于使用和满足理论,提出SMM应当具有信息性、娱乐性、互动性以及社会性价值,并通过信息内容、信息传输过程以及"计算过程"三种机制正向影响品牌信任,进而强化品牌忠诚。最后,为企业如何通过SMM为客户提供真正有价值的内容提供了建议。
- 李惠璠穆琳
- 关键词：SMM品牌信任品牌忠诚
- 高校和谐网络文化机制建设研究
- 2012年
- 高校网络文化是高校校园文化的延伸,它既具有网络文化的特征也具有高校校园文化的特征。在拓展高校校园文化范围的同时,高校网络文化也对高校校园文化产生负面影响。如何"趋利避害",形成和谐的高校网络文化就成为摆在教育者面前的一个关键课题。本文试从机制建设的角度出发,对构建高校和谐网络文化进行探讨。
- 穆琳
- 关键词：高校网络文化文化机制
- 基于电子商务课程的中医院校创业教育初探
- 2012年
- 通过对创业教育内涵和途径的分析，提出基于电子商务课程的创业教育是中医药类院校创业教育的重要途径，并从创业知识传授、创新思维启迪和整体教学方案的动态改进三方面探讨了高等中医院校建设电子商务创业课程的具体方法。
- 郑秋莹姚唐邱琪穆琳
- 关键词：中医药院校电子商务创业教育
- 消费者对网站服务质量的心理反应机制研究——基于形成性测量模型被引量：2
- 2017年
- 网站服务质量已成为网商成功与否的关键因素。以往文献对有关网站服务质量对消费者心理反应机制的研究还存在不足。为此,对网站服务质量五维度进行形成性测量模型设定,继而剖析它们对后悔、满意与忠诚的差异化影响。采用整群抽样法,收集247份有效样本,对包含形成性与反应性测量模型的结构方程模型进行统计检验。结果表明：可靠性与保证性会负向影响后悔,其中,保证性的影响效应最强;有形性、可靠性与移情性会正向影响满意,其中,移情性的影响效应最强,可靠性的次之;响应性会直接正向影响忠诚;后悔是通过满意间接影响忠诚。该研究不仅厘清了消费者对网站服务质量五维度的差异化反应机制,而且对网商进行网站服务质量管理有重要的启示。
- 张初兵李东进吴波穆琳
- 关键词：后悔忠诚
- 顾客价值驱动的企业绩效模型:元分析验证被引量：3
- 2011年
- 文章对顾客价值内涵及其对企业绩效的影响机制进行了深入剖析,并用元分析的方法(一种总结前人定量研究的统计方法)对顾客价值驱动的企业绩效模型进行了检验。研究结果表明,顾客感知价值作用机制能够很好地解释企业内部资源对企业绩效的作用途径,从而为企业经营者以资源基础观为基础的战略经营思路向以顾客为中心的市场导向经营思路转变提供了理论依据。
- 方楚郑秋莹姚唐穆琳范秀成
- 关键词：顾客感知价值企业绩效
- 电子商务模式下大学生的消费心理分析被引量：2
- 2012年
- 网络经济背景下,电子商务飞速发展,逐渐成为一种新的时尚消费形式。在网络环境下成长起来的大学生对电子商务可谓情有独钟,电子商务也越来越对大学生的消费心理产生潜移默化的影响。本文在分析电子商务模式下大学生消费心理特征的基础上,找出存在的消费隐忧,指出高校和大学生应共同努力,塑造大学生健康消费心理。
- 穆琳
- 关键词：电子商务模式大学生消费心理
