马兵
- 作品数：2 被引量：9H指数：2
- 供职机构：西南政法大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 国外客户体验研究综述被引量：7
- 2015年
- 近年来,客户体验作为体验经济时代关注的焦点,已成为营销研究的一个热点。本文从客户体验的概念、客户体验的构成维度和客户体验的影响因素三个方面对国外客户体验研究成果进行了归纳和评价,并对未来客户体验的研究方向进行了展望。
- 曾德国马兵
- 关键词：客户体验维度影响因素
- 消费者自主品牌信念:概念、维度及量表开发被引量：2
- 2017年
- 信念是人们对特定事物确信不疑的观念,是态度、意向和行为的基石,是当前社会学、健康医学、体育学、教育学的研究热点。但在营销学领域,有关自主品牌信念或国货信念却鲜有涉及。本文借鉴相关领域的研究成果,结合消费实际,对中国消费者自主品牌信念的概念进行界定;通过深度访谈和专家评审,提炼出自主品牌信念的结构维度,并对设计的自主品牌信念量表进行了信效度检验,得到了一个具有较高可靠性和有效性的测量量表。
- 马兵张燚曾德国
- 关键词：消费者信念
