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以提升优质服务和精细化管理水平为目标的客户报修系统在供热企业中的应用: 2009年; 在每年供热期来临的时候,用户报修业务的受理只是单纯依靠热线电话进行联系和下派,但随着企业精细化管理水平的提高和用户对优质服务水平的进一步要求,一部热线电话是远远跟不上发展的步伐的。用户报修系统的投入使用,大幅度提高了工作效率,并且提高了报修业务的及时率、满意率和办结率,同时用户报修系统的统计分析功能可以帮助我们从不同角度对报修工作和生产管理进行系统的全面的分析。本文将通过用户报修系统的系统拓扑结构、软件的功能简述对天津市热电公司用户报修工作的信息化管理进行介绍。; 裴连军徐鸥朱咏梅魏强陈开萍王新彭俊茹李晓东; 关键词：网络闭环

以提升优质服务和精细化管理水平为目标的客户报修系统在供热企业中的应用: 本文阐述了天津市热电公司客户报修系统构建与应用的实施背景和内涵，并讨论了构建和实施的主要做法，如客户报修中心的电脑可以同时接听多个客户来电，并且有排队功能、各运行管理处和下属各维护点也配备电脑，并装有客户报修系统，24小...; 裴连军徐鸥朱咏梅魏强陈开萍王新彭俊茹李晓东; 关键词：运行管理; 文献传递

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彭俊茹