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刘剑

作品数：3 被引量：0H指数：0
供职机构：中国移动通信集团江苏有限公司更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇专利
  • 1篇科技成果

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 2篇调度
  • 2篇动态调度
  • 2篇智能资源
  • 2篇客服系统
  • 2篇跨平台
  • 2篇多中心
  • 2篇备份
  • 2篇备份功能
  • 1篇客户
  • 1篇客户行为

机构

  • 3篇中国移动通信...

作者

  • 3篇王宏图
  • 3篇刘剑
  • 3篇乙泓
  • 3篇王丛刚
  • 2篇王洪良
  • 2篇李剑
  • 1篇王建
  • 1篇沈杰
  • 1篇陈瑛

年份

  • 1篇2012
  • 1篇2010
  • 1篇2008
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
构建自动语音客户行为最优决策体系
王建沈杰陈瑛乙泓王宏图刘剑谢翌耿王丛刚
中国移动的客户服务渠道中，电子渠道的活跃客户量是人工渠道的6～7倍，而成本却是人工渠道的1/100，因此电子渠道对客户满意度和降本增效至关重要。在电子渠道中，10086自动服务(IVR，交互式语音应答系统)以每月2800...
关键词：
一种客服系统多中心虚拟一体化的实现方法
本发明的客服系统多中心虚拟一体化的实现方法通过智能资源控制中心，实现了平台中心与话务中心两个层面的资源共享与互为应急备份功能，将各相互独立的平台中心与话务中心“孤岛”改造成逻辑上一体的客服系统，实现了IVR、话务资源根据...
王宏图乙泓王丛刚刘剑王洪良李剑
文献传递
一种客服系统多中心虚拟一体化的实现方法
本发明的客服系统多中心虚拟一体化的实现方法通过智能资源控制中心，实现了平台中心与话务中心两个层面的资源共享与互为应急备份功能，将各相互独立的平台中心与话务中心“孤岛”改造成逻辑上一体的客服系统，实现了IVR、话务资源根据...
王宏图乙泓王丛刚刘剑王洪良李剑
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