陈晨
- 作品数：5 被引量：37H指数：2
- 供职机构：西南财经大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金教育部“新世纪优秀人才支持计划”国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教社会学更多>>
- 无人化会让接待业“失温”吗?无人服务模式对顾客感知服务温暖的影响研究被引量：1
- 2021年
- 接待业一向被称为“有温度的行业”,其温度源于服务人员与顾客的互动。然而,近年来,接待业中服务人员大量被服务技术所替代,人际互动逐步转换为人机交互。面对这种趋势,文章采用4个研究探讨在接待业服务传递过程中,“人”这一要素缺失后,顾客对服务温暖感知的变化。研究1采用现场调查对比顾客对人工服务和无人服务的温暖感知差异;研究2采用情景实验,将品牌信任作为效标变量,进一步检验结论的稳健性;研究3分析无人服务的“失温”机制,检验心理距离的中介作用;研究4检验服务“失温”问题对不同形象企业的影响差异。研究发现:(1)相比于人工服务模式,无人服务模式下,顾客感知服务温暖水平显著下降,即服务“失温”,并进一步降低了顾客的品牌信任;(2)心理距离的增加是顾客感知服务温暖水平下降的关键心理机制;(3)服务“失温”现象主要存在于品牌形象为温暖导向的企业,而在品牌形象为能力导向的企业中则会被弱化。文章超越了以往研究对技术带来的服务效率提升、成本节约等积极方面的关注,揭示出这一变革中存在的潜在风险,为行业及技术研发人员提供了具体的实践建议。
- 吕兴洋杨玉帆潘星光陈晨
- 关键词：接待业人工智能
- “欺生”还是“杀熟”?——关系强度与非对称性对营销员间非道德行为意愿的影响被引量：11
- 2014年
- 现有理论未能充分揭示关系强度对非道德行为意愿的影响,也未能将非对称性对非道德行为意愿的影响纳入研究范畴,实证研究则更为缺乏。本文以保险营销员为研究对象,通过2个组间实验研究了关系强度、非对称性对营销员间非道德行为意愿的影响,并考察了行为的非道德强度对上述关系的调节作用。研究发现:(1)关系强度越高,非道德行为意愿越低。非道德强度调节了关系强度对非道德行为意愿的影响,在非道德强度高的情境下,关系强度对非道德行为意愿的影响更大,这与传统的"杀熟"结论不同。(2)非对称性对非道德行为意愿的影响受到了非道德强度的调节。在非道德强度高的情境时,处于强势地位的一方其非道德行为意愿更强;而在面对非道德强度低的情境时,处于弱势地位的一方其非道德行为意愿更强。
- 李瑞强李永强陈晨
- 关键词：非道德行为
- 影子连带强度及其影响因素研究被引量：1
- 2015年
- 以过去型影子连带为例,基于扎根理论方法探索影子连带强度及其影响因素,编制影子连带强度及其影响因素的量表,并选择销售人员为样本,验证了影响因素对影子连带强度的作用。研究结果显示:在个体层面,主体对客体的认同以及主客体过去的关系强度对影子连带强度有正向影响;客体的网络位置及其拥有的资源对影子连带强度有正向影响;在环境层面,外界环境对客体的强化对影子连带强度有积极的影响。
- 史亚莉李永强陈晨
- 关键词：社会认同社会资源扎根理论
- 职场排斥的作用机制与本土化发展被引量：25
- 2017年
- 职场排斥是组织情境中的负面行为,会对员工的心理状态、工作态度和工作行为,以及组织绩效造成严重的影响,近年来得到了学者和管理者的关注。研究主要从职场排斥的概念、测量工具、与其它概念的比较及实证研究四个方面,对国内外相关研究进行了梳理,并探讨中国文化的权变作用。未来研究应从中国的组织情境特点出发,继续完善职场排斥的概念和维度,扩展研究层次,深入分析影响机制,结合中国文化对职场排斥展开本土化研究,丰富研究视角。
- 陈晨杨付李永强
- 关键词：排斥中国文化
