陈凡
- 作品数：5 被引量：8H指数：1
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- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 一带一路战略下我国银行业跨境业务发展策略研究
- 一带一路战略设想提出以来，对我国多个地区及多个行业产生了深远了影响，同时为为国银行业的转型发展带来了新的机遇。一带一路战略对交通基建、能源建设、文化旅游、建筑材料等行业带来长足的利好，一大批相关的企业将从中受益，获得长足...
- 陈凡
- 关键词：跨境业务汇率风险
- 文献传递
- 顾客自我效能对行为意向影响研究:以自助服务为例被引量：1
- 2015年
- 以感知有用性和感知易用性为主的感知价值与顾客使用态度为中介变量,构建顾客基于自助服务终端的自我效能对顾客使用意向的影响概念模型。根据通过实地问卷调研所获的289个有效样本数据,进行信度和效度的分析,并对所构建的假设和概念模型进行检验。研究结果表明,在自助服务终端使用过程中,可通过增加顾客与服务人员的交流达到与企业的互动增强顾客的自我效能感从而促进顾客行为意向,说明技术的运用在与服务人员的配合下才能达到更大的效用。
- 陈凡刘顺忠
- 关键词：自助服务自我效能
- 基于社会心理学探究服务人员与自助服务技术关系
- 2015年
- 自助服务技术带来了服务业传递方法、运输方式等巨大变革,为顾客生活带来极大便利。文章从社会心理学角度论述,通过服务人员增强顾客知觉控制和自我效能,避免出现服务失败或及时进行补救,表明服务人员与技术的关系是不可分离的。
- 陈凡刘顺忠
- 关键词：自助服务技术自我效能
- 基于自助服务的顾客使用意向与自我效能的关系研究
- 在我国服务行业竞争逐年激烈、科学技术日新月异、客户需求越来越复杂的情况下，服务型企业须不断改进并创新，提升服务系统。随着技术的发展，服务行业里信息技术方面的投资在快速增长，技术的实现和管理问题越来越关键。许多企业通过加入...
- 陈凡
- 关键词：自助服务自我效能
- 网络自助购物过程中快递服务失败与补救研究被引量：1
- 2015年
- 网络购物的普及和兴起,极大促进了我国快递服务企业迅速成长.然而,快递服务企业的成长,也伴随着服务投诉数量的持续增加.如何提高快递服务质量,成为快递服务企业面临的重要问题.本文采取关键事件技术,通过对601个网络自助购物过程中快递服务失败与补救关键事件的分析,探明了服务失败和补救的类别及其发生频率,以及各类服务失败的严重程度和各类服务补救的满意程度.研究表明,服务系统不完善、快递服务人员素质不高、快递服务不能满足顾客需求和面对服务失败缺乏积极补救措施是我国快递服务企业基本现状.因此,在完善快递服务系统基础上,提高快递服务人员素质,按照顾客需求构建快递服务运营系统,为各类服务失败提供顾客期待的积极补救措施,成为我国快递服务企业提高服务质量的必由之路.
- 刘顺忠陈凡
- 关键词：快递服务服务补救关键事件技术
