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朱吉胜

作品数：1 被引量：12H指数：1
供职机构：杭州市旅游委员会更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇投诉
  • 1篇旅行
  • 1篇旅行社
  • 1篇旅游
  • 1篇旅游业
  • 1篇旅游者
  • 1篇内部控制
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇浙江旅游职业...
  • 1篇杭州市旅游委...

作者

  • 1篇徐云松
  • 1篇朱吉胜

传媒

  • 1篇旅游学刊

年份

  • 1篇2003
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
旅游者投诉和防范研究被引量：12
2003年
旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标 ,旅行社在旅游业中所处的龙头地位和纽带作用决定了它是旅游者投诉的重点。本文通过对目前旅游者投诉的特点及旅行社防范旅游者投诉的难点等问题的调研分析 ,提出了旅游者投诉的防范措施 :加强“依法治旅” ;提高大众媒体的自律性 ;建立行业预警制度 ;
徐云松朱吉胜
关键词：旅游业服务质量旅游者投诉旅行社内部控制
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共1页<1>
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