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范淑娟

作品数：1 被引量：3H指数：1
供职机构：河北外国语职业学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇投诉
  • 1篇旅游
  • 1篇旅游购物
  • 1篇旅游者
  • 1篇购物

机构

  • 1篇河北建材职业...
  • 1篇河北外国语职...

作者

  • 1篇秦金
  • 1篇范淑娟

传媒

  • 1篇中国商贸

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
浅谈旅游者的投诉心理及应对策略被引量：3
2011年
随着旅游业的快速,竞争日趋激烈,一切从顾客利益出发、一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人士所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重,因此了解旅游者的投诉心理,及时应对,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。
秦金范淑娟
关键词：旅游购物投诉
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共1页<1>
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